Política de privacidad

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a Construcasa (construcasa.cl), empresa dedicada a construcción, remodelaciones, mantención y terminaciones.

2. Qué datos recopilamos

A través del formulario de contacto podemos recopilar: nombre, correo electrónico, teléfono (basta con uno de los dos), comuna, tipo de servicio, alcance del proyecto (opcional), nivel de urgencia (opcional) y el mensaje que nos envías. Junto con la solicitud registramos la página desde la que la envías, la primera página que visitaste, el dominio del sitio desde el que llegaste y, si existen, las etiquetas UTM de campaña. Si nos contactas directamente por WhatsApp, teléfono o correo, tratamos los datos que nos entregues por ese medio para responder tu solicitud.

Por motivos de seguridad también registramos datos técnicos básicos: una versión parcial de tu dirección IP y el navegador utilizado. Para limitar intentos repetidos, tu dirección IP completa se usa además como clave temporal, que se borra automáticamente al terminar la ventana de control.

Cuando abres uno de nuestros enlaces de WhatsApp, podemos registrar el canal elegido, la página y el botón de origen, la fecha y esos datos técnicos básicos. Ese registro no incluye el contenido del chat, y el clic no confirma que hayas enviado un mensaje.

También registramos, sin tus datos de contacto, los clics en WhatsApp, teléfonos y correo, y los envíos correctos del formulario (en este caso, con el tipo de servicio y la urgencia elegidos). Estos eventos guardan la página de origen, la primera página visitada, el dominio de procedencia, las etiquetas UTM de campaña y un identificador aleatorio de la sesión de navegación. No incluyen nombre, email, teléfono, mensaje, comuna ni dirección IP. Para limitar abusos, al recibir cada uno de estos registros también usamos tu dirección IP completa como clave temporal, que se borra sola al terminar la ventana de control.

En los nuevos eventos de contacto e interacción con contenidos también guardamos el país aproximado de la conexión que facilita Cloudflare al servidor. Si no está disponible, queda como desconocido. Este dato no indica tu residencia ni dónde se realizará el proyecto; no pedimos una ubicación adicional ni guardamos una dirección IP en estos eventos. Los registros anteriores sin país se mantienen como desconocidos.

Navegación y medición

Mientras navegas por construcasa.cl usamos dos herramientas de medición, descritas en la sección 4: Microsoft Clarity, que registra cómo interactúas con las páginas (clics, desplazamiento, movimientos del mouse y cómo se muestra la página) para generar mapas de calor y grabaciones de sesión, y Cloudflare Web Analytics, que mide visitas y tiempos de carga.

Cookies y almacenamiento en tu navegador

El sitio guarda en el almacenamiento de sesión de tu navegador (sessionStorage) datos de funcionamiento, como el identificador aleatorio de sesión, la primera página visitada y, si usas el orientador, tus respuestas para rellenar el formulario. Ese almacenamiento es propio de cada pestaña y se borra al cerrarla. Microsoft Clarity usa cookies, descritas en la sección 4. Cloudflare Web Analytics no usa cookies.

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos de contacto, tu comuna y tu mensaje exclusivamente para responder tu solicitud, preparar cotizaciones y coordinar la eventual ejecución de los trabajos. También usamos datos técnicos para prevenir abuso o envíos automatizados a través del formulario. La señal de apertura de WhatsApp se usa para avisar al equipo comercial de una posible intención de contacto y medir qué canales del sitio resultan útiles. Los eventos de conversión se consolidan para medir tasas de conversión, detectar fricción y decidir qué páginas, llamados a la acción y canales conviene mejorar. Las herramientas de medición nos sirven para entender cómo se usa el sitio, detectar problemas de uso o de rendimiento y mejorar sus páginas.

4. Proveedores que tratan datos

No vendemos, arrendamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Para operar el sitio usamos estos proveedores:

• Cloudflare aloja el sitio y ejecuta sus funciones de servidor, como el formulario y el registro de los eventos de contacto. En su servicio de almacenamiento guardamos los eventos de conversión y las claves temporales para limitar intentos descritos en la sección 2.
• Cloudflare Turnstile protege el formulario contra envíos automatizados. Según Cloudflare, procesa señales del navegador como la dirección IP, el agente de usuario y la huella TLS de la conexión, para detectar y bloquear bots y mejorar esa detección, y no accede a lo que escribes en el formulario. Al validar la verificación, nuestro servidor también le envía tu dirección IP. Más información en la documentación de Turnstile y en el aviso de privacidad de Turnstile.
• Cloudflare Web Analytics mide visitas y el rendimiento de las páginas. Según Cloudflare, no usa cookies ni almacenamiento local y no recopila datos personales de los visitantes. Más información en la documentación de Cloudflare Web Analytics y en la política de privacidad de Cloudflare.
• Microsoft Clarity genera mapas de calor y grabaciones de sesión a partir de tu interacción con las páginas. Según Microsoft, Clarity instala cookies de este sitio (_clck y _clsk), que guardan un identificador seudónimo para relacionar tus páginas vistas, y cookies de Microsoft, como CLID y MUID (según Microsoft, MUID se usa para publicidad, análisis de sitios y otros fines operativos). Si tu navegador tiene las cookies desactivadas, Clarity no las instala. El texto que escribes en los campos de formulario se enmascara siempre y no se envía a Clarity. Además, el sitio marca en Clarity algunas acciones de tu visita, sin tus datos de contacto: los clics en WhatsApp, teléfono o correo, los intentos, envíos y errores del formulario y el avance en el orientador, con el servicio que elijas. Más información en la declaración de privacidad de Microsoft.
• Un proveedor de servicios de envío de correo electrónico envía a nuestro equipo el aviso de cada solicitud del formulario (con los datos de la solicitud, la versión parcial de tu IP y el navegador) y el aviso de cada apertura de WhatsApp (con la página, el botón, la versión parcial de tu IP y el navegador). Si dejaste tu email, también puede enviarte un correo de confirmación con tu nombre, el servicio y la comuna.
• WhatsApp: si usas nuestros enlaces de WhatsApp, la conversación ocurre en ese servicio, que trata tus datos según su política de privacidad. Nosotros recibimos los datos de tu cuenta que WhatsApp nos muestre (como tu número o tu nombre de perfil) y los mensajes y archivos que nos envíes, y los usamos para responder tu solicitud.

5. Transferencia internacional de datos

Cloudflare y Microsoft operan infraestructura en varios países, por lo que los datos que tratan pueden almacenarse o tratarse fuera de Chile. Cloudflare indica que almacena la información principalmente en Estados Unidos y en el Espacio Económico Europeo; Microsoft indica que la ubicación principal de almacenamiento suele estar en la región del usuario o en Estados Unidos. Ambos declaran aplicar salvaguardas a sus transferencias internacionales de datos. El proveedor de envío de correo electrónico también puede tratar fuera de Chile los datos de los avisos y del correo de confirmación descritos en la sección 4.

6. Conservación

Conservamos tu información solo durante el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y cumplir obligaciones legales o contractuales razonables. Los eventos de conversión tienen una retención técnica máxima de 180 días, y las claves temporales para limitar intentos se borran solas al terminar la ventana de control. Según Microsoft, Clarity conserva durante 30 días los datos para reproducir las grabaciones de sesión (las marcadas como favoritas o etiquetadas y una muestra aleatoria, hasta 9 meses) y durante 9 meses los datos de clics, que incluyen la dirección de la página y el identificador seudónimo de Clarity, y los de mapas de calor. Según Cloudflare, Web Analytics conserva los datos sin muestrear durante 7 días y después una versión agregada.

7. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El formulario cuenta con verificación contra bots, límites de intentos por dirección IP y validación de los datos recibidos, y en los avisos internos registramos solo una versión parcial de tu dirección IP.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley 19.628, puedes solicitar gratuitamente información sobre tus datos personales (su procedencia, sus destinatarios y el propósito de su almacenamiento) y pedir su modificación, eliminación o bloqueo en los casos que establece la ley. Cuando entren en vigencia las modificaciones de la Ley 21.719, previstas para el 1 de diciembre de 2026, también podrás ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales si rechazamos tu solicitud o no la respondemos oportunamente.

Para ejercer tus derechos, escríbenos a [email protected]. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].